Preferencias de los consumidores.

economía

Interactive Intelligence Group, proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de los clientes, ha publicado los resultados de su segunda Encuesta Mundial Anual de Servicio de Atención al Cliente.

Esta encuesta, realizada por la firma de investigación independiente Actionable Research, ha sido diseñada para responder a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son las expectativas de servicio al cliente y las preferencias de los consumidores y los profesionales de TI que trabajan para las empresas que prestan el servicio?

"Esta encuesta reveló muchas diferencias entre las actitudes de los consumidores y los profesionales de TI", dijo Joe Staples, director de marketing en Interactive Intelligence. "Por ejemplo, mientras que el 61% de los profesionales de TI encontró valioso el servicio de respuesta interactiva de voz, sólo el 37% de los consumidores lo hizo. Este tipo de hallazgos son el primer paso hacia una mejor alineación de las expectativas de los que reciben y los que prestan el servicio".

Basadas en la mencionada investigación sobre servicio al cliente, estas son las 10 principales conclusiones:

Aunque los canales alternativos están haciendo avances, la llamada telefónica de un agente sigue siendo el canal de comunicación preferido por los consumidores (51%). El e-mail fue el siguiente método preferido (18%), seguido por el chat en la web ( 11%), cifra similar a la del año pasado.

Una respuesta oportuna es el factor más valorado por los consumidores y los profesionales de TI en la interacción de servicio al cliente. Lo siguiente valorado por los consumidores es un agente bien informado, mientras que por los profesionales de TI lo más valorado ha sido el profesionalismo.

No ser capaz de comprender al agente y un agente condescendiente son las mayores frustraciones de los consumidores. Este año ambas han obtenido un 75%, seguido de un largo tiempo de espera inicial con el 64%. Estos resultados son similares a los del año pasado.

Si un agente es condescendiente o exigente, la mayoría de los consumidores (62%) dicen ser propensos a buscar un proveedor alternativo. Casi la mitad (48%) buscaría un proveedor alternativo si el agente carece de conocimientos adecuados, y el 47% lo haría si un agente muestra una falta de voluntad.

La mayoría de los consumidores (64%) dijo comentar en su entorno cuando tienen una experiencia de servicio al cliente positiva. Esto representa un aumento del 59% respecto del año pasado.

Solo el 10% de los consumidores está dispuesto a pagar por un nivel de servicio más elevado. Tenga en cuenta que el 16% pagaría más si el costo fuera razonable. Casi la mitad de los consumidores (45%) siempre o usualmente toma decisiones de compra basadas exclusivamente en el servicio al cliente.

Los consumidores tienen mayor predisposición a compartir una buena experiencia por las redes sociales (37%), que a compartir una experiencia negativa (29%).

Los profesionales de TI indicaron que ofrecer una manera fácil para que los clientes envíen sus comentarios fue el servicio más valioso (56%). Esto fue seguido por la capacidad de transferir la información del cliente de agente a agente (53%), y tener el historial de interacción completo y accesible para los agentes a través de los diversos canales de comunicación (52%).

Cuando se utiliza un dispositivo móvil para obtener servicio, los consumidores calificaron la posibilidad de una devolución de llamada una vez que el agente está disponible como la función móvil más valiosa. Esto seguido por autoservicio telefónico y luego por notificaciones proactivas automatizadas. La encuesta de servicio de atención al cliente fue realizada por Actionable Research entre marzo y abril de 2014 basada en una muestra de encuestados de 1.462 consumidores y 459 profesionales de TI. Los encuestados son residentes de Australia, Brasil, Canadá, Alemania, Sudáfrica, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos.

“La Noche de los Chefs”.

sociedad

En el Buenos Aires Sheraton Hotel, se realizó “La Noche de los Chefs” con la conducción de la actriz y modelo Andrea Frigerio. 

El encuentro se realizó como beneficio de la Asociación Civil Esclerosis Múltiple Argentina (EMA), que busca mejorar la calidad de vida de las personas con esclerosis múltiple (EM) y tuvo como fin recaudar fondos para seguir brindando apoyo y servicios a las personas con EM.

La solidaridad y la gastronomía gourmet se dieron cita en un evento que cumplió 22 años y contó con más de 30 de los chefs más reconocidos del país que agasajaron a los comensales con sus propios platos en una propuesta que se destacó por su creatividad y dinamismo. Es importante destacar la generosidad de cada uno de los chefs que donaron el 100% del menú diseñado y preparado especialmente para esta noche.

Con una original ambientación a cargo de Julio Oropel y su equipo, allí dijeron presente personalidades destacadas del ámbito artístico, cultural y social, quienes compraron sus mesas para disfrutar del ya clásica cena de gala de EMA. El encuentro incluyó la degustación de los mejores platos y el contacto directo con los cocineros y la noche finalizó con sorteos.

Squash Point Club.

deportes

Este lunes 16 de junio abrió sus puertas Squash Point Club, primer Club de Squash en todo Pilar y Escobar con instalaciones de primer Nivel y todos los servicios que el amateur y el profesional requieren.

Squash Point Club está ubicado dentro del complejo Tortuguitas Point, a la altura de Ruta Panamericana Ramal Pilar, Km 38,5, Av. Patricias Argentinas 3155. Sus dueños, de larga trayectoria en el mundo del squash, buscan ofrecer más que un alquiler de canchas, ellos tienen el objetivo de generar actividades recreativas de todo tipo, como grupos de juego, torneos, etc.

Cabe resaltar que SQUASH POINT CLUB cuenta con el apoyo de la Asociación Argentina de Squash. El nuevo club cuenta con estacionamiento privado gratuito, vestuarios modernos de primer nivel, Bar / Resto y atención personalizada brindada por sus propios dueños.

Squash Point Club tienen dos canchas de squash profesional y brindará clases particulares y grupales para hombres y mujeres; clínicas de Squash, grupos abiertos de Juego para aquellas personas a las cuales les interesa jugar pero no tienen con quien. También se abrirá una Escuelita de Menores y se planificarán Torneos internos y con perspectivas de idear un Intercountries.

Es de destacar que el squash es un deporte que potencia la destreza física y mental, siendo el de mayor exigencia después del Boxeo (catalogado como el deporte más completo de todos). Su velocidad, intensidad y concentración son pilares fundamentales. A nivel humano, genera amistades muy fuertes creando vínculos de fidelidad y competencia. Psicológicamente es un canal de descarga de stress muy importante.

El Squash en nuestro país tuvo su auge en la década del 80 donde tuvo su merma con la aparición del Paddle. Hoy siendo a la inversa, el Squash vuelve a estar en crecimiento gracias al trabajo de la Asociación Argentina de SQUASH y el apoyo del ENARD (Ente Nacional de Alto Rendimiento Deportivo) fomentando el deporte en todo el país a través de sus Asociaciones, otorgando becas para jugadores profesionales que se desempeñan a nivel nacional e internacional. Un evento que marca el crecimiento del deporte en nuestro país, fue el Panamericano de SQUASH que se realizó en Septiembre del 2013 en el Tortugas Country Club, a pocas cuadras de estas flamantes canchas.

Hacía más de 20 años que no se realizaba este prestigioso torneo en la Argentina, siendo un éxito rotundo al tener una convocatoria de 10.000 personas durante el evento. Una participación de 16 países incluyendo EE.UU y Canadá, sumado al atractivo de tener al número 1 del mundo Ramy Ashour de Egipto, brindando una exhibición en el estadio principal de vidrio con tribunas para 800 personas.

La red social Facebook está dispuesta a exprimir todo lo que pueda los datos de sus usuarios con el fin de sacar la máxima rentabilidad, y para ello prepara cambios importantes en su política de privacidad.

Facebook dispuesta a exprimir al maximo sus datos para su rentabilidad

En primer lugar y siguiendo la estela de Google, Facebook quiere unificar las políticas de privacidad de sus servicios, que básicamente se reducen al mismo Facebook y Instagram, por lo que los usuarios que tengan cuenta en los dos servicios verán cómo sus datos pasan a compartirse entre ambos. Si habrá alguna opción de evitarlo todavía no se sabe.

Otro cambio del que se tiene conocimiento es que Facebook podría compartir datos de los usuarios con sus socios comerciales, algo que todavía no hace sin permiso expreso del usuario y que por lo que parece tiene los días contados.

Para terminar, en la red social tienen pensado también acabar con ese sistema de votaciones para aprobar características y cambios, el cual involucraba a los usuarios de la plataforma. Pero no más, porque según las reglas marcadas, actualmente se necesitarían al menos 300 millones de votos para validar cualquier reforma, y no resulta eficiente.

Ante todo lo que se avecina, no han tardado en salir a la palestra defensores de los derechos de los usuarios en la forma de Our-Policy.org, que ya están plantándole cara al gigante social.

Ofrecen servicios sexuales con Romina Brizzio.

 El fotógrafo Walter Bosque, fue quien  le sacó una serie de fotos desnuda a Romina Brizzio, la ex del ex  ‘bañero de Marley’, Leandro Penna.

Las imágenes fueron capturadas por una página pornográfica  y las utilizó para ofrecer servicios sexuales.

Leandro Penna y la cordobesa Romina Brizzio, son  padres de Sofia de tres años, y que según la mami, ‘el modelo visita muy pocas veces a su hija y,  hace poco comenzó  a pagar la cuota alimenticia que le corresponde’.

Ayer, Brizzio le confirmó a  Jorge Rial,  sobre la existencia de estas fotos completamente desnuda.

Y aclaró  que ‘ella tiene un pasado como modelo y que le robaron su imagen para un portal de pornografía’.